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导游怒怼游客“孩子没死就得购物”，网友：没有人性！官方通报来了！
近日，云南西双版纳，一段“导游怒怼游客称孩子没死就得进去购物”的视频引发关注。4月27日，官方就此发布通报：对旅行社和导游展开调查，并关停涉事店铺。
△视频来源丨澎湃新闻
游客称被导游怼“孩子没死就得购物”
网友：没有人性
据媒体报道，一名游客在西双版纳某购物点时，接到家人“儿子生病要做手术”视频通话。随后，该游客与导游发生争执，游客称被导游怒怼“孩子没死就得进去购物”。
该导游的行为，引发众多网友谴责。
官方通报：关停涉事店铺
对旅行社和导游展开调查
4月27日，云南省西双版纳州政府新闻办官方微博@西双版纳发布 就此事发布通报。
通报称，网传视频中，通话的游客齐某参加了一个由省外旅行社组织的27人散客拼团。4月22日由西双版纳景洪游趣国际旅行社地接后，先后安排到野象谷、勐泐旅游文化景区和傣家村寨游玩，于23日上午9时许被安排到位于景洪工业园区的品翠轩珠宝店购物。齐某进店时正好接到家人的视频电话，遂发生了网传视频中的争执行为。
通报指出，由于本案涉事旅行社和导游涉嫌指定游客购物，并且旅行社还存在安排另行付费项目等违法违规行为。执法部门已经对西双版纳景洪游趣国际旅行社涉嫌组织指定购物、变更行程，对导游涉嫌强迫购物等违法违规行为开展进一步调查。
同时，对品翠轩珠宝店责令关停，并就其是否存在价格虚高、以次充好等违规行为展开调查，最终调查结果和处理情况将向社会公布。
导游怒骂游客“骗吃骗喝”？张家界回应了！
无独有偶，就在4月21日，湖南张家界也曾发生过一起导游怒骂游客的事件。4月25日，针对导游怒骂游客“骗吃骗喝”事件，张家界回应称责令涉事旅行社和旅游购物店停业整顿，对其违法行为依法查处，涉事导游系海南省海口市导游。
4月21日晚，网上传出导游与游客争执视频。视频中购物店场景疑似张家界古庸匠翠翡翠城。事件发生后，张家界市高度重视，随即启动“1+4+N”旅游联合执法机制。通过调查，张家界古庸匠翠翡翠城确系事件发生地。初步核查情况如下：
视频中所涉旅行社为中国旅行社总社张家界有限公司。其接待团队为该司下属部门，通过外地5家旅行社组团社收客后交由其地接。视频所涉导游邱某，系海南省海口市导游（目前人不在张家界）。
目前，张家界市文旅部门已对涉事旅行社责令停业整顿，对其违法行为依法查处；市场监管部门对涉事旅游购物店责令停业整顿，对其违法行为依法查处；对涉事导游邱某，由张家界市市场监管和文旅部门通过相关途径使其尽快接受调查。目前，情况有待进一步了解，最终调查结果和处理情况向全社会公布。
同时，张家界将进一步增加正在推进的“铁腕治旅”专项整治行动内容，通过目前正在全面推行的使用电子合同、禁止签订增加自费项目补充协议、规范旅行社服务网点管理等治本措施，重点打击散拼等旅游市场乱象。张家界将一如既往坚决严厉打击各类涉旅违法违规行为，对扰乱张家界旅游市场秩序的行为坚决实行“零容忍”。
导游凭啥下“购物指标”？
人民网在2019年时就发文讨论过导游凭啥下“购物指标”这一现象。
整治强制消费，整肃旅游环境，必须收紧网眼。具体来说有三方面工作需要注意。
整治源头。黑导游、强制购物，往往同“低价团”如影随形。作为游客，不宜贪便宜，如果发觉团费有违成本常识，就该绕行。作为主管部门，得盯紧“低价团”，一旦发现小广告、获悉微线索，立马处理。铲除“低价团”这片土壤，黑导游、强制购物等乱象才不会野蛮滋生。
留好证据。游客可以据理力争，一车人呢，你一言我一语，讲法律讲权利，警告导游不要越线；如果觉得人生地不熟，风险较大，可以留下关键证据，在确保安全的前提下，及时报警、投诉。
快速反馈。遭遇了强制消费，录像之后发在网上，固然是种办法，但除此之外，不妨再探索“反射弧”更短、成功率更高的处置途径。旅游地的投诉电话、旅游公司和导游的名字、大巴的车牌号，这些信息往往是现成的。游客拨打电话举报，导游话音未落，其公司甚至其本人就接到警告了——这样当场问责并见效的反馈机制，能否建立、畅通起来？
缩短惩治强制消费的“反射弧”，需要游客挺直腰板，更需要主管部门及时撑腰。双方紧密协作，形成高压态势，导游的导购冲动就摁住了。
全国政协委员：要像扫黑除恶一样彻底整治旅游市场乱象
“要像扫黑除恶一样，彻底整治旅游市场乱象。”今年全国两会期间，全国政协委员、宁夏回族自治区政协副主席洪洋提交了一份《关于于彻底整治旅游市场乱象》的提案。
面对层出不穷的坑蒙拐骗新手段，洪洋在提案中表示，旅游乱象需要的不是监管层面的小修小补，而是需要制度层面的“刮骨疗毒”。
“当前，旅游市场运行不正常、管理不规范，尤其是旅行社与导游之间劳资的关系不规范。导游不仅享受不到固定工资，带团前还要向旅行社垫付带团‘人头费’。”在洪洋看来，这样的运作模式，是导致导游强制游客消费的根本原因。
一个行业的健康有序发展，规则和治理一刻也不能缺席。洪洋建议，要合理确定导游基本工资和绩效工资，完善激励约束机制，旅游企业应根据导游的业绩和游客满意度来确定导游的绩效收入。提高导游从业资格条件，对导游实行年度资格等级审查，加大对导游带团过程的监督，如在导游车上安装监控和行程跟踪定位系统等。“对那些游客举报量大、服务质量差的导游，应该降低资格等次直至吊销导游证。
在全球疫情防控常态化的背景下，旅游业面临前所未有的挑战。在行业复苏的艰难过程中，一些利欲熏心的旅行社或导游群体“捞钱”的冲动可能会更强。洪洋建议，国家要采取司法、行政、经济等综合手段，釜底抽薪，主动出击，加强行业整治力度，为游客营造一个良好的市场环境，真正给旅游市场乱象刮刮骨、疗疗毒。
综合自@西双版纳发布、澎湃新闻、掌上张家界、人民网、人民政协报等
责任编辑：张玫
